قانونمندی کسب و کار اینترنتی
کلیه اصول و فرآیندهای سایت رایو منطبق با قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مشتریان است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر می‌باشد.
سیاست های رعایت حریم شخصی
رایو، برای خرید یا استفاده از برخی خدمات وب سایت، اطلاعاتی مانند شماره های تماس، آدرس و ... را از کاربران درخواست می‌نماید و متعهد می‌شود که در حد توان از حریم شخصی آنان دفاع کند.
توجه داشته باشید همه مطالب در دسترس در وب سایت پیش‌رو (اعم از هر یک از خدمات، متن، گرافیک، آرم، آیکون، دکمه، تصاویر، داده‌ها و کلیه محتواها) توسط سایت رایو تولید شده و جزئی از اموال این سایت محسوب میگردد و هر گونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای رایو محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسامی خدمات قابل ارائه توسط سایت رایو و علائم تجاری ثبت‌شده نیز در انحصار است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری، پیگرد قانونی دارد.
تنها مراجع رسمی مورد تائید ما برای ارتباط با کاربران و مشتریان، پایگاه رسمی سایت www.rayo.ir می‌باشد.
ثبت و تحویل سفارش
- روز کاری به معنای روزهای شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشات ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
- در صورت بروز مشکل در سبد خرید مانند انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- کاربران می‌بایست هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل نمایند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین، درج آدرس پستی، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تائید بودن صحت آنها است. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت خدمات می‌بایست کارت شناسایی خود را ابراز دارد.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین، لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند.
- خریدار پس از تائید سفارش خرید از طرف فروشنده و در وضعیت "پرداخت شده" ، "در حال بررسی" و "ارسال شد" نمی‌تواند درخواست انصراف از سفارش را بدهد.
- تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه حوادث غيرمترقبه، اتفاقات غيرقابل پيش‌بيني و خارج از اراده، سایت رایو هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
*** لطفا در صورت مشاهده هر گونه تخلف، مراتب را از طریق راه های ارتباطی ذکرشده یا فرم ثبت شکایات، با ما در میان بگذارید.
پشتیبانی
ما در رایو با پشتیبانی 24 ساعته در تمامی ایام سال، شما را تنها نخواهیم گذاشت و تمامی سوالاتتان در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ داده می‌شود. در صورت تمایل به انتقاد یا پیشنهاد غیرتلفنی می‌توانید از صفحه تماس با ما استفاده کنید.
*** همه اطلاعات مورد نیاز کاربران در سایت رایو و سایت های زیر مجموعه‌ی آن، قرار داده شده است و اشخاص می‌توانند با مراجعه به قسمت های مذکور و مطالعۀ آنها کاملا با شرایط ذکرشده و خدمات و کالاها آشنا شوند. همچنین، واحد پشتیبانی و حامیان مشتریان، پاسخگوی هر گونه ابهام و سوال کاربران هستند.